Работа с  обращениями граждан регулируется ЗАКОНОМ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ "Об обращениях граждан и юридических лиц"  от 18 июля 2011 г. № 300-З.

Электронное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:     

1. фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина;    
2. адрес места жительства (места пребывания) гражданина;   
3. изложение сути обращения;   
4. адрес электронной почты гражданина.